Informativa sui rimborsi

Hai cambiato idea? (Diritto di recesso)

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un prodotto se hai cambiato idea, senza dover dare spiegazioni.

Trattandosi di cosmetici, però, possiamo accettare il reso solo se il prodotto è ancora sigillato e integro, perché una volta aperto non è più rivendibile per motivi igienici (lo prevede la legge, art. 59 del Codice del Consumo).

Accettiamo il reso se il prodotto è:

• ✅ sigillato, con la pellicola o il sigillo originale intatto;
• ✅ non usato e senza segni di apertura;
• ✅ completo di confezione, etichette ed eventuali omaggi.

❌ Se il prodotto risulta aperto o senza sigillo, purtroppo non possiamo accettarlo e te lo rispediremo (con spese di spedizione a tuo carico).

Come si fa

• Compila entro 14 giorni il modulo di recesso (https://kimochi.it/recesso).
• Ti diciamo dove spedire il prodotto.
• Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico: ti consigliamo una spedizione tracciata.

Il rimborso

Appena ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Ti restituiamo il prezzo dei prodotti e la spedizione standard iniziale.

---

Il prodotto è arrivato difettoso o danneggiato?

Se il prodotto ha un difetto o è arrivato rovinato, la spedizione del reso è gratis e ce ne occupiamo noi.

Esempi:

• prodotti arrivati danneggiati o con la confezione rovinata;
• prodotti già scaduti alla consegna;
• prodotti diversi da quanto descritto sul sito;
• difetti di fabbricazione.

Come segnalarlo

Scrivici a supporto@kimochi.it con il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e qualche foto. Valuteremo insieme la soluzione migliore: sostituzione del prodotto oppure rimborso.

Questa pagina è un riepilogo pensato per essere facile da leggere. Le condizioni complete e vincolanti sono indicate nei nostri Termini e Condizioni di Vendita.